售后、退款与发票
先看订单状态，再决定申请退款、补充证据还是申请发票
售后、退款和发票是三条不同流程。商品售后按下单时的说明判断；退款结果回到 XiuStore 钱包；发票只针对页面显示可开票的实际消费记录。
事实核对日期：2026-08-30
三条流程不要混在一起
售后：先核对交付与商品规则
从原订单查看商品、规格、交付内容和下单时的售后说明。账号登录、订阅异常和一次性服务采用的判断标准可能不同。
- 交付当天完成首次检查，并保留原始提示。
- 只有原订单能同时对应商品、交付和售后记录。
- 账号封禁、第三方验证与订阅提前结束不能按同一规则判断。
退款：提交后跟随订单状态
当前退款入口在符合条件的订单详情中。提交后查看退款中、已退款或驳回原因，不要重复提交。
- 退款原因需要写清发生时间、原始提示和已尝试操作。
- 审批后的金额进入 XiuStore USD 钱包，不原路退回支付渠道。
- 申请被驳回后，订单会显示原因；有新事实时可以重新申请。
发票：只从可开票消费记录发起
是否可申请以当前订单或发票页面显示为准。充值金额不可开票；开票费用支付确认后，申请才进入人工处理。
- 票面征收率与开票服务费是两项不同费用。
- 可以从符合条件的单笔订单或可选消费记录发起申请。
- 处理完成后发送到申请时确认的邮箱；未通过时按页面原因核对后再申请。
Store 页面回答状态，Docs 说明完整政策
本页帮助你判断现在该去哪、该看什么状态。退款计算、证据准备和逐步操作以 Docs 的详细政策为准，避免在多个页面维护两份规则。
售后、退款与发票常见问题
下面的答案与问题中心使用同一份事实内容，并在此补充流程边界。
什么订单可以从页面申请退款？
当前只有符合条件且状态为“交付已完成”的订单会在详情中显示退款操作。未支付订单应取消；交付处理中先看状态；入口是否出现以原订单当前页面为准。
申请退款时需要写什么？
退款原因需要写清发生时间、原始提示和已尝试操作。准备脱敏截图或连续录屏，但不要提交密码、验证码、Cookie、Session、API key 或付款凭据。
订阅提前结束时退款金额怎么判断？
多数有订阅质保的商品按下单时的商品说明和实际已使用时间处理；部分商品有独立的官方申诉退款规则。完整计算方式以退款政策和原订单记录为准。
退款会退回原支付渠道吗？
不会。审核通过的退款以 USD 进入 XiuStore 钱包；全额或部分金额都在订单状态和钱包流水中核对。
提交退款后为什么还没有到账？
订单显示“退款中”时，申请仍在处理，不要重复提交。状态变为“已退款”后，再到钱包流水核对到账金额。
退款申请未通过后可以重新申请吗？
订单会恢复为“交付已完成”并显示驳回原因。只有补充了会影响判断的新事实时再重新申请，重复提交相同内容不会改变依据。
哪些金额可以申请发票？
是否可开票以当前消费记录页面显示为准。符合条件的实际消费可以申请；钱包充值金额不可开票，也不能仅凭充值流水申请。
发票申请什么时候开始处理，费用怎么理解？
如该开票方式需要支付费用，支付成功后申请才进入人工处理。票面征收率和开票服务费是两项不同费用；金额与可选类型以开票页面当前报价为准。
可以把多笔订单合并申请发票吗？
可以从合并开票入口选择当前页面显示可开票且未被其它申请占用的消费记录。可选记录、金额和申请状态以当前账户发票页面为准。