购买前、付款后和遇到问题时，都从这里开始

会员订阅可以开到你自己的账号，也可能随一个新账号一起交付。自己的账号开通保留原账号内容；购买成品号则会收到一个已开通会员的新账号。下单前要看清商品页写的是哪一种。

想保留原账号对话和使用习惯，就选自己的账号开通；不要求保留原账号内容，也愿意使用新账号，可以选成品号。两种当前公开规格都不包含 OpenAI API 额度。

当前公开的 Claude Pro 商品是在自己的 Claude 账号开通 1 个月 Pro，不交付新账号。付款后从订单进入兑换流程，按页面指引提交 Claude Session Key。

20× 面向更高使用强度，5× 适合相对较轻的需求，但两者都不承诺固定消息数或无限用量。两个层级都有自己的账号开通和成品号规格，最终按使用强度、账号归属和当前价格选择。

不能默认认为会有。网页会员和 API 额度是不同商品能力；是否包含 API 额度，只按具体商品页和订单明确说明判断。

进入对应商品页查看当前美元价格、人民币参考价、可选规格、交付方式和售后范围；付款前再在交易区确认所选规格和最终应付金额。

可以。选择“ChatGPT Plus（自己的账号开通）”，在准备使用的 ChatGPT 账号完成兑换；这个规格不会交付新账号。下单前请确认账号能够正常登录并符合兑换条件。

会收到一个已开通 1 个月 ChatGPT Plus 的独享新账号，账号资料和使用说明通过订单交付。它不会把 Plus 开通到你的原账号。

不包含。当前公开的自己的账号开通和成品号规格都不包含 OpenAI API 额度。

会员期内掉订阅，按剩余天数退款，不足一天按一天计算；账号封禁不在保障范围内。请从原订单发起售后，并保留订单页面、连续截图或完整报错。

付款后从订单进入兑换流程，按页面指引提交 Claude Session Key，完成后当天核对 Pro 套餐和到期时间。

准备一个能够正常登录的 Claude 账号。Claude Session Key 只提交到订单指定的兑换页，不要通过普通客服聊天发送密码、验证码或恢复密钥。

账号封禁、手机验证或无法登录等账号问题不在保障范围内。会员期内掉订阅按剩余天数退款，不足一天按一天计算。

可以。Max 5× 和 Max 20× 都有现有账号开通规格；付款后只按订单页面当时显示的要求完成开通，不要从商品名称推断需要提交哪些资料。

会交付一个已开通所选 Max 套餐的新账号，以及订单内的登录资料和使用说明。它不会把套餐开通到你的原账号，也不包含 Claude API 额度。

先向 Anthropic 申诉；确认官方退款到账后，按实际到账金额的 90% 退至 XiuStore 美元钱包，10% 为申诉服务费。Anthropic 未退款则不退款。

商品交易、钱包余额和退款都以 USD 记账。页面可能显示按当前目录汇率换算的人民币参考金额，但付款前应以所选规格的 USD 应付金额为准。

商品订单可以使用可用钱包余额，或选择页面当前显示的在线支付渠道。渠道由系统实时提供，问题中心不会写死某个渠道一定可用。

当前钱包可用余额可以直接支付商品订单；开票费用的可用支付方式以开票页面当前显示为准。余额、奖励和可用状态都以当前账户钱包页面为准。

在钱包页面输入充值金额后查看预计到账、本金、奖励和当前奖励规则，再进入收银台。充值规则可能调整，不应从旧截图推断当前奖励。

先刷新对应订单、钱包或发票支付结果，确认前不要重复付款。页面无法确认结果不等于支付失败；重复付款可能产生第二笔交易。

如果支付已成功但订单无法完成，页面可能显示款项已全额转入 XiuStore 钱包。此时查看钱包余额和流水，不要再次支付同一订单。

登录后打开钱包流水。流水会区分充值、消费、退款、奖励或调整等记录，并显示交易后的余额；最终结果以当前账户页面为准。

不一定。下单时可以根据页面当前显示选择可用余额或在线支付渠道；只有你主动使用余额且余额不足时，才需要先充值或改用其它可用方式。

登录 XiuStore 后打开“我的订单”。支付返回后先在订单列表或订单详情刷新状态，不要只根据第三方收银台的跳转页判断是否成功。

等待支付表示订单尚未确认付款；已支付表示付款已确认并等待安排交付；发货中表示交付正在处理；交付已完成后，交付内容会显示在订单详情。

交付完成后，在对应订单详情的交付信息区域查看账号、凭证或下一步说明。内容仅供当前订单买家查看，不要转发或公开截图。

这仍属于交付处理中。先留意订单状态；长时间没有变化时，从原订单联系支持，并提供订单号、发生时间和页面原始提示。

先确认当前登录账号与下单账号一致，再用订单号查询。仍无法读取时保留订单号和付款信息联系支持，不要通过重新下单来验证。

在交付当天核对登录、商品规格、套餐名称、订阅状态和到期时间。发现不一致时停止重复尝试，保留连续截图或完整报错并从原订单联系支持。

只使用订单详情提供的入口和说明完成后续动作。不同商品可能需要兑换、UID 或首次登录核对，不要从相似商品或旧教程推断当前步骤。

当前只有符合条件且状态为“交付已完成”的订单会在详情中显示退款操作。未支付订单应取消；交付处理中先看状态；入口是否出现以原订单当前页面为准。

退款原因需要写清发生时间、原始提示和已尝试操作。准备脱敏截图或连续录屏，但不要提交密码、验证码、Cookie、Session、API key 或付款凭据。

多数有订阅质保的商品按下单时的商品说明和实际已使用时间处理；部分商品有独立的官方申诉退款规则。完整计算方式以退款政策和原订单记录为准。

不会。审核通过的退款以 USD 进入 XiuStore 钱包；全额或部分金额都在订单状态和钱包流水中核对。

订单显示“退款中”时，申请仍在处理，不要重复提交。状态变为“已退款”后，再到钱包流水核对到账金额。

订单会恢复为“交付已完成”并显示驳回原因。只有补充了会影响判断的新事实时再重新申请，重复提交相同内容不会改变依据。

是否可开票以当前消费记录页面显示为准。符合条件的实际消费可以申请；钱包充值金额不可开票，也不能仅凭充值流水申请。

如该开票方式需要支付费用，支付成功后申请才进入人工处理。票面征收率和开票服务费是两项不同费用；金额与可选类型以开票页面当前报价为准。

可以从合并开票入口选择当前页面显示可开票且未被其它申请占用的消费记录。可选记录、金额和申请状态以当前账户发票页面为准。

常见平台见上方；其它海外产品或服务可以把付款页面发给客服确认。

第三方可以提供时，支付完成后由客服发送付款凭证。

服务费为账单金额的 8%，每笔最低 ¥100；如需发票，费用另行确认。

支付失败或第三方退款时，由客服根据实际扣款和退款进度继续处理。

当前单笔支持折合人民币 ¥1,000–¥200,000。

确认可以处理后，客服会同时说明预计完成时间。

如需发票，会根据发票类型和开票要求另行计费。

平台或商品、付款页面、金额与币种，以及方便联系你的方式。

优先从原订单详情联系支持，这样客服能对应商品、规格、付款和交付记录。购买前的一般问题也可以使用站内客服入口。

准备订单号、发生时间和时区、原始提示、当前套餐或订单状态、按顺序列出的已尝试操作，以及已经脱敏的截图或录屏。

不要发送密码、短信或邮箱验证码、Cookie、Session、SessionKey、Token、恢复密钥、完整 API key、卡密、激活链接、身份证件或银行卡资料。

自己的账号开通应只在订单指定页面提交必要信息；成品号应由本订单买家独享并及时完成首次核对。两种方式都不应多人共享或公开凭据。

不能。接码、身份认证协助等一次性服务只按商品说明保证该次服务本身，第三方平台的审核、验证或账号结果不由 XiuStore 保证。

购买选择、操作步骤和常见排障先看 XiuStore 文档；涉及当前订单、真实付款、交付内容或退款结果时，从原订单联系支持。